Per garantire la massima soddisfazione ai nostri clienti, offriamo un servizio di reso e cambio.
La merce acquistata online potrà essere rimborsata o sostituita a condizione che venga restituita nelle stesse condizioni di vendita in cui è stata consegnata, e accompagnata dalla ricevuta di acquisto originale.
Il diritto di recesso deve essere esercitato entro 30 giorni dalla consegna della merce, così come stabilito dalla legge italiana.
La procedura
Per restituire un articolo acquistato online di cui non sei pienamente soddisfatto, dovrai seguire questa procedura:
- Contatta il Servizio Clienti per ottenere l’etichetta per la spedizione da stampare e applicare al pacco;
- Prepara il pacco avendo cura di proteggere il prodotto adeguatamente, ricordando che il gioiello dovrà essere nelle stesse condizioni in cui è stato consegnato. Inserisci nel pacco anche la ricevuta di acquisto originale.
- Prenota il ritiro a domicilio da parte del corriere, selezionando data e ora desiderati.
Convalida del reso
Il reso è consentito esclusivamente attraverso la procedura descritta; se il tuo reso non soddisfa le condizioni elencate, il pacco ti verrà rispedito e il rimborso non sarà effettuato. Dopo la convalida del reso, riceverai un’e-mail di conferma del rimborso che sarà effettuato mediante il metodo di pagamento utilizzato per l'ordine.
I rimborsi saranno riaccreditati sulla forma di pagamento originale e saranno elaborati entro 14 giorni lavorativi dalla restituzione.
