Sì, ordinare su rem-montenapoleone.com è sicuro. Ogni cliente può fare acquisti nella massima tutela grazie all'utilizzo dei più avanzati sistemi tecnologici e di protezione. Per noi la sicurezza è estremamente importante, pertanto ci teniamo che tu sappia che le tue informazioni saranno criptate e al sicuro.

Prendiamo sul serio anche il rischio di frodi, per cui tutti i pagamenti tramite carta di credito e debito sono soggetti a validazione e autorizzazione sia da parte nostra che da parte del tuo istituto di credito.

Nell’online store di rem-montenapoleone.com puoi scegliere tra diverse modalità di pagamento: accettiamo le carte di credito e debito dei principali circuiti oppure puoi pagare con PayPal o tramite bonifico bancario.

Ci dispiace ma al momento non è possibile acquistare a rate.

Ti suggeriamo di controllare che la tua conferma d’ordine non sia nella posta indesiderata (spam). Se effettivamente non hai ricevuto nessuna email, contatta il servizio clienti e ti daremo aggiornamenti nel minor tempo possibile.

Se non hai ancora ricevuto l’email di conferma spedizione, è possibile che il tuo pagamento non sia andato a buon fine. Il nostro servizio clienti saprà fornirti maggiori dettagli in merito.

La spedizione è gratuita. La consegna avviene entro 3-5 giorni lavorativi dalla data dell'ordine. Per Sicilia, Calabria e Sardegna la consegna potrebbe richiedere un giorno aggiuntivo. I termini comprendono solo giorni lavorativi e non prevedono le festività; essi si intendono come indicativi, eventuali ritardi dovuti allo spedizioniere incaricato o a parti terze non sono a noi imputabili.

Le spedizioni avvengono tramite corriere. Non è consentita la consegna presso Caselle Postali e Fermo Posta. In caso di mancata consegna, riceverai una e-mail che ti permetterà di esprimere le tue preferenze in termini di giorno e fascia oraria per organizzare un nuovo tentativo di consegna. Nell'eventualità in cui non si risponda a tale comunicazione entro 5 giorni la merce verrà messa in giacenza presso la sede competente.

I gioielli vengono consegnati all'interno del loro packaging originale e accompagnati dalla garanzia.

Per garantire la massima soddisfazione ai nostri clienti, offriamo un servizio di reso e cambio.

La merce acquistata online potrà essere rimborsata o sostituita a condizione che venga restituita nelle stesse condizioni di vendita in cui è stata consegnata, e accompagnata dalla ricevuta di acquisto originale.

Il diritto di recesso deve essere esercitato entro 30 giorni dalla consegna della merce, così come stabilito dalla legge italiana.

La procedura

Per restituire un articolo acquistato online di cui non sei pienamente soddisfatto, dovrai seguire questa procedura:

• Contatta il Servizio Clienti per ottenere l’etichetta per la spedizione da stampare e applicare al pacco;
• Prepara il pacco avendo cura di proteggere il prodotto adeguatamente, ricordando che il gioiello dovrà essere nelle stesse condizioni in cui è stato consegnato. Inserisci nel pacco anche la ricevuta di acquisto originale.
• Prenota il ritiro a domicilio da parte del corriere, selezionando data e ora desiderati.

Convalida del reso

Il reso è consentito esclusivamente attraverso la procedura descritta; se il tuo reso non soddisfa le condizioni elencate, il pacco ti verrà rispedito e il rimborso non sarà effettuato. Dopo la convalida del reso, riceverai un’e-mail di conferma del rimborso che sarà effettuato mediante il metodo di pagamento utilizzato per l'ordine.

I rimborsi saranno riaccreditati sulla forma di pagamento originale e saranno elaborati entro 14 giorni lavorativi dalla restituzione.

Se per qualsiasi motivo non sei soddisfatto del tuo acquisto, ti è consentito restituirci la merce. La legge italiana garantisce al cliente il diritto di recedere dall’acquisto entro 30 giorni dalla ricezione del prodotto acquistato e di ottenere il rimborso totale (spese di spedizione iniziali incluse).

L'operazione di rimborso avverrà dopo la convalida del reso da parte del nostro staff, entro 14 giorni lavorativi dal momento della ricezione della merce. La somma rimborsata non comprenderà eventuali spese di spedizione o confezione regalo. I rimborsi saranno riaccreditati sulla forma di pagamento utilizzata per l'ordine originale e saranno elaborati entro 14 giorni lavorativi dalla restituzione. In caso di pagamento tramite bonifico ti contatteremo per fornirci le tue coordinate bancarie.

Per l'elaborazione dei resi si prega di attendere fino a 14 giorni lavorativi dal giorno in cui il reso è stato ricevuto. Se il prodotto è conforme alle condizioni, ti verrà inviata un'e-mail di conferma e procederemo alla sostituzione o al rimborso della merce.

Se desideri richiedere un cambio, puoi contattare il Servizio Clienti. Ricorda di precisare il numero d'ordine e di indicare l'articolo da sostituire.

Riceverai le istruzioni da seguire.

Per proteggere al meglio i tuoi gioielli REM da un eventuale danneggiamento, ti consigliamo di seguire le nostre istruzioni, adatte a preservarli splendenti a lungo.

• Evita il contatto con profumi, saponi, sostanze chimiche o cosmetiche;
• Rimuovi i gioielli quando lavi le mani, applichi spray igienici, profumi o lozioni;
• Presta attenzione quando indossi i gioielli in movimento, in particolare durante attività come sport, giardinaggio, lavori domestici;
• Non farli venire a contatto con acqua di mare, termale o ad alta concentrazione di cloro.

È consigliabile conservare ogni gioiello REM separatamente, per evitare eventuali urti e graffi. Al fine di preservare nel tempo la bellezza, occorre prendere le seguenti precauzioni: mantenere il gioiello lontano da fonti di calore, in un portagioie o in una scatola imbottiti di tessuto anti-ossidazione e al riparo dall’umidità.

Per restituire al tuo gioiello la sua originale lucentezza, raccomandiamo di pulirlo con un panno morbido e asciutto.

Sì, la tecnologia REM è molto versatile ed è compatibile con qualsiasi sistema operativo (compresi iOS e Android), senza vincoli per la versione utilizzata.

La web app è accessibile da qualsiasi tipo di dispositivo (smartphone o tablet) e compatibile con tutti i sistemi operativi (iOS e Android). Per funzionare non ha bisogno di installazione ma è sufficiente collegarsi all’indirizzo web con un browser.

Generalmente l’antenna si trova nella parte superiore degli smartphone, ma potrai individuarla con esattezza utilizzando il REM Detector che ti viene fornito al momento dell’acquisto: si illuminerà nel punto giusto per indicarti dove appoggiare la pietra preziosa del tuo gioiello REM!

No, il cuore tecnologico dei gioielli REM non smetterà mai di battere!

REM non conosce limiti d’espressione: puoi custodire le tue emozioni sotto forma di video, foto e dediche!

I gioielli REM sono pensati per custodire solo i momenti davvero unici: puoi scegliere un massimo di tre contenuti speciali (un video, una dedica e una foto) da cristallizzare nel tuo gioiello.

Si, attualmente il limite per le foto è impostato a 5 Mb, mentre per i video a 100Mb.

I contenuti di un gioiello REM personalizzato possono essere solamente visualizzati da:

• Chi lo possiede fisicamente (avvicinando la pietra preziosa allo smartphone);
• All’interno dell’account, nella sezione “i miei gioielli” del profilo utente (nel riepilogo dell’Ordine).

La tua privacy è importante per noi!

Ogni gioiello REM può essere personalizzato al momento dell’acquisto oppure in seguito, tramite il link o il QR Code ricevuti dopo l’ordine. Questa operazione può essere effettuata solo da chi acquista il gioiello se ha scelto l’opzione “Privato”, o anche da chi lo possiede se è attiva la modalità “Condiviso”.

Sì, il tuo account è collegato a tutti i gioielli da te acquistati. Li potrai vedere nella sezione “I miei gioielli” del profilo utente.

I contenuti rimarranno al sicuro nel tuo REM finché lo desidererai! Vengono cristallizzati nella pietra preziosa con il procedimento di personalizzazione. Potrai modificarli solo acquistando funzionalità extra.

Tutta la produzione REM è rigorosamente Made in Italy. Ogni pezzo è ideato, disegnato, modellato e realizzato interamente in Italia, grazie alla partnership con l’azienda orafa Stella Milano.

È molto semplice. Per disiscriversi alla ricezione delle newsletters basterà cliccare sul tasto “cancellazione” che trovi in calce ad ogni newsletter e seguire le indicazioni riportate.

Puoi creare il tuo account in tre semplici passaggi:

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Prima di tutto controlla nella posta indesiderata. Se non c’è, è possibile che tu abbia digitato l'indirizzo email in modo errato e di conseguenza non possiamo recapitare l’email di conferma registrazione al tuo indirizzo email. Ti invitiamo a effettuare una nuova sottoscrizione o a contattarci tramite il form contatti.

Puoi richiedere la cancellazione contattando il nostro Servizio Clienti. Ricordati di indicare l’indirizzo email fornito al momento della registrazione dell’account, in modo da poter verificare che si tratta di una richiesta reale.